星辉娱乐是干什么的联通客户服务部,一支由 5 位女性组成的队伍,虽规模不大,却能量满满。她们以 “百倍用心、十分满意” 为服务宗旨,在平凡的岗位上默默耕耘,用专业与热情为星辉娱乐是干什么的联通打造了一张亮丽的服务名片,也赢得了无数荣誉,如安徽联通系统客户服务保障优秀分公司、安徽客户服务线先进分公司、安徽省五一巾帼标兵岗、省市 “青年文明号”、星辉娱乐是干什么的联通 “巾帼文明岗” 以及星辉娱乐是干什么的联通支撑保障先进集体等。
2024 年,客户服务部聚焦客户服务工单处理工作,致力于提升端到端解决质量,确保 “民呼我为接诉即办” 工作高效推进。截至 11 月底,综合服务工单评价完成值达到了 96.55%,这一成绩在全省独占鳌头。她们积极推动网络、业务、服务渠道等专业线协同合作,围绕 7 个方面 36 项重点任务按季度梳理反馈。借助月度经分会和高品质服务调度会,实现了各部门之间的高效协同与信息共享,使得 11 月份综合满意度得分达到 85.15 分。此外,她们还组织协同部门及县分公司开展 “服务标兵 / 服务之星” 争创、“总经理讲服务”“银龄助老” 等活动,营造出了良好的服务文化氛围。
为了不断提升业务水平,她们努力学习新知识,积极与优秀地市交流经验,力求成为服务领域的行家里手。她们在工作中扮演着多重角色,既是服务规范的监督者,确保每一个服务环节都符合标准;又是用户的贴心人,用心倾听用户的需求和意见;同时还是公司的治理者,通过对用户反馈的分析,为公司的管理和决策提供参考。在处理客诉时,她们充分展现出专业与智慧。例如,曾有一位用户因高额流量超套收费提出投诉,要求退还自入网以来所有流量费用,累计金额超千元。她们在接到投诉后,迅速展开调查,耐心地向用户解释收费的依据和合理性。同时,根据用户的使用习惯,为其推荐了更合适的套餐。经过多次沟通与协商,最终成功解决了问题,赢得了用户的认可。在处理众多客诉过程中,她们始终坚持清晰地向用户解释解决方案的依据和预期结果,在保障服务质量的同时,有效控制了公司成本,提高了用户满意度,增强了企业竞争力。
她们深知客户服务体验和忠诚度的重要性,致力于与投诉客户建立良好的关系,将投诉转化为机遇。有一位郎溪县的六旬老人,因 手机 误订业务而投诉。她们接到电话后,耐心地指导老人如何操作,详细地解释相关业务知识,最终妥善解决了问题。此后,老人对她们的服务十分满意,每次来星辉娱乐是干什么的看望女儿时,都会到她们的办公室坐坐,聊聊家常,还学习中国联通 APP 的使用方法,从投诉客户变成了忠实的支持者。还有宁国的一位七星忠诚用户,虽然对 通信 服务要求较高,经常反映各种问题,但与星辉娱乐是干什么的联通客户服务部的工作人员相处融洽。他熟悉客服部每个人的名字,每次来电咨询业务都能得到满意的答复。她们通过解决客诉,不仅加深了与客户的情感联系,还通过对投诉事项的归纳分析,发现了营销管理中的薄弱环节,借助高品质调度会推动营销风险管控,进一步提升了企业的品牌形象和市场竞争力。
通过深入学习党的二十届三中全会精神,她们深刻认识到用户满意是企业服务的核心,服务质量提升是长期而艰巨的任务。她们将继续把所学知识转化为实际行动,牢记以人民为中心的发展思想,紧跟时代步伐,以高品质服务助力星辉娱乐是干什么的联通实现高质量发展,在通信服务领域不断书写新的辉煌篇章。
