自今年9月1日起，目前全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准。相信，随着《母婴保健服务场所通用要求》国家标准的出台，以往由于缺乏 行业 准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。政策的落实将促进母婴保健服务行业 健康 可持续发展。
未来的母婴市场潜力巨大
自“二孩政策”放开以来，母婴行业从2015年开始趋于成熟，80后及高线消费者是推动母婴市场的主力人群。21世纪经济研究院预测，受出生人口增长和消费升级的推动，未来五年，中国母婴市场规模仍将持续上升，预计将以每年不低于16%的增速增长，到2020年整体市场规模超过4万亿。
线下产业链模式仍是优势
从母婴童市场销售渠道来看，线上渠道占比虽然增长迅速，但整体份额仍不敌线下渠道。线下渠道仍将是母婴童产品市场的主要销售渠道：消费者购买母婴童产品时，对于渠道可信度的要求较高，同时更加关注产品质量，这使得线上难以在短期内取代线下成为主流渠道。月子护理机构作为母婴行业的一个分支，有其线下优势，可以打造综合性的月子服务，结合母婴产品将形成一条专业化的产业链。
但目前来说，多数的月子护理机构的还存在管理上诸多的问题。前面提到的国家标准，主要从经营管理、从业人员、环境及设施设备、服务内容、专业 技术 、文件和记录、检查与服务质量评价、不合格服务的处置和服务改进、争议和投诉等方面，针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。而这些本就属于企业管理的内容。由于这些问题多而杂，如果仅是罗列出来再一项项解决，到最后会发现问题根本解决不完。解决这些问题，专业化的客户管理是突破口。
一、建立客户视图，实现一对一的精细化服务。XTools
CRM软件是一款以客户管理为核心的CRM软件，它的客户视图以用户主数据和其子数据构成，将与该客户所有有关的信息展示于同一界面上。可以理解为，当为月子护理机构的以孕妈建立用户画像后，后续其专业的护理师、护士、营养师、妇产医生、儿科医生等为孕妈做的每一次服务都会被记录下来。因为孕婴体质有相同点，更有不同之处，有了客户视图记录客户的特殊性，才能实现更贴心的服务。
二、落实执行力，提供最有效的服务。孕婴的护理属于细致的服务，每日有送餐、护理、胎教、准妈妈培训等等各类细节服务，事多必乱，要怎么保证任务的执行?可以利于XTools
CRM软件待办任务功能设置消息提醒，将任务分发到具体的岗位负责人，唯有任务执行完成后消息才会消失，这可以有效推进任务的落实，还能避免责任的推诿。
三、SFA销售自动化，满足客户全方位服务。除了同时期孕婴的护理外，于孕妈而言，另有孕妇写真、孕妇美容、美发、美体等需求;于婴童而言，会有早教课外辅导、儿童金融保险、体检疫苗及其他医疗服务、儿童摄影等服务需求。但这些服务实际上都具有一定的周期性，不是短期内能满足的。XTools
SFA可根据推算时间建立相应的服务短信、邮件内容，到期自动发送提醒，流程化的内容模板可以节省员工的时间精力。当然，前提是月子护理机构与这些服务机构建立合作关系，也不排除这些服务机构属于企业建立的母婴产业链中。
母婴市场潜力巨大，月子护理机构当以企业管理的姿态面对，当以孕婴为核心建立起专业化的客户管理机制，可借助XTools
CRM软件建立客户视图，这是进行一对一的贴心服务的关键;待办任务功能可实现消息提醒，落实执行;为客户设置SFA销售自动化提醒，满足客户的全方位服务，还能建立起母婴行业产业链之间的联系。
最后，如果你想了解母婴行业更多产业链与项目联盟的企业管理知识，可持续关注我们，后期将从产业链的视角解读母婴市场发展。
