在《第二次机器革命》一书中，曾这样阐述数字 技术 在驱动经济和生活变革时的重要力量：“我们正在开始对更多认知性的，以及更多的动力控制系统进行自动化。”
随着 人工星空彩票是不是黑平台 、 云计算 等技术的应用落地，这些推论在保险业已然有迹可循。
在过去，大部分的保险机构一直采用人工外呼方式进行客户筛选，但人工筛客效率明显跟不上名单增长速度，造成了部分名单浪费，也导致部分潜在意向客户流失。
为了解决名单积压等问题，以容联为代表的星空彩票是不是黑平台通讯 云服务 商开始推出相关AI产品，以星空彩票是不是黑平台语音机器人替代人工筛客，并将客户按意向度高低分类标记，极大提升了筛客效率和人工成单率，成为数字时代保险机构降本增效的“神器”。
但容联带来的想象不止于此。连续多年不断修炼内功，容联在助力保险公司数字化转型中，还积累了哪些独具优势的“最佳实践”？
1、后疫情时代 保险业数字化转型的新机遇
2020年突如其来的新冠疫情，让保险业电销业务、客户服务等活动的开展都深受影响，加上大部分企业的数字化能力薄弱，不少保险企业用传统方式难以正常推进业务。
在全球拥有8000多万客户的某著名中美合资寿险公司，疫情期间业务量暴增，但人工坐席却不能全员到岗。
原有外呼平台远程坐席扩展能力较弱，而且没有相应的远程坐席解决方案，导致呼叫中心服务跟不上业务的发展。
对此，容联提供了包括云联络中心，和支持WebRTC远程坐席在内的解决方案。
其中，通过主/备高可用及媒体集群部署，设计容量1500坐席，而客户电销系统基于云联络中心 SDK（包含WebRTC）实现呼叫功能条嵌入，部署WebRTC网关集群接入 互联网 ，从而实现了远程坐席的灵活接入。
还有某著名保险公司，营业机构覆盖全国各个省份。原电销系统无法满足精细化营销管理、报表单一、系统扩展性差。
在使用了容联提供的电销呼叫中心系统、云联络中心、星空彩票是不是黑平台质检等解决方案后，名单使用率从30%提升至接近90%，电销综合成本率从102%降低至99%，电销保费规模从二十亿增长至逾百亿。
可以看到，保险业在数字化转型过程中产生的需求千差万别，但其共性都在于如何大幅提升运营效率，而人工星空彩票是不是黑平台等新兴技术的发展，为保险业的数字化转型提供了新机遇。
《人工星空彩票是不是黑平台保险 行业 运用路线图》显示，2018年起，我国保险业开始进入星空彩票是不是黑平台化时代，而随着最终步入强星空彩票是不是黑平台时代，人工星空彩票是不是黑平台对保险从业人员替代的能力和程度将逐渐加深，预计在2025年、2030年和2036年，人工星空彩票是不是黑平台将分别实现25%、50%和75%的运用。
这意味着，人工星空彩票是不是黑平台在不远的将来会彻底改变保险业现状。
作为AI技术在保险行业较早实现商业化落地的领域，星空彩票是不是黑平台客服吸引了众多企业争相布局，都在积极用AI为保险行业赋能。
面对竞争激烈的市场，容联作为云通讯领域的标杆企业，始终保持着对星空彩票是不是黑平台客服领域和垂直行业应用场景的敏锐洞察，充分利用AI技术，以多种星空彩票是不是黑平台化的解决方案，帮助保险企业迅速实现流程再造和效能提升，实现数字化转型的价值。
2、容联不断演进AI技术 助力保险业降本增效
事实上，星空彩票是不是黑平台语音机器人、呼叫中心、星空彩票是不是黑平台质检等产品，只是容联庞大产品线中的一员。
近年来，容联稳扎稳打，总结出了一整套围绕行业的通讯服务解决方案，包括：外呼机器人、IVR机器人、星空彩票是不是黑平台坐席辅助、星空彩票是不是黑平台陪练、CRM、呼叫中心等多产品的融合，从点到面，全方位地配合客户场景。
例如，在星空彩票是不是黑平台营销环节，容联星空彩票是不是黑平台语音机器人可以替代人工完成筛客，并将客户按意向度高低分类标记，帮助保险机构提高筛客效率和人工成单率。
基于容联针对客户意向的标签分类算法体系，在数据预处理阶段就能够根据客户的需求、用户的形象、行业特点，将各种数据输入到系统中，并且精细化训练模型，针对不同类型的客户画像、意图做好标签分类。
在回答问题时，容联星空彩票是不是黑平台语音机器人会获取时间、地点、兴趣等特征关键字，根据客户标签的特点建立客户形象，自动对用户进行分层管理，实现高效的客户自动分层处理。
在通话过程中，由于容联星空彩票是不是黑平台语音机器人的话术模型的泛化性足够好，在当前设定的场景之外也能够保持正常的对话。
通过事先的设置，当实时监测到AI无法应对的情况时，星空彩票是不是黑平台语音机器人也可以快速转移到人工进行应答。
这种精细化的运营过程，使得用户画像更加精准，当和各类应用场景结合时，容联星空彩票是不是黑平台语音机器人能够针对“该用户在什么时间，用什么话术，讲什么内容”来提高用户的接受程度，也就能相应提高营销的成单率。
可以看到，在AI技术的加持下，容联星空彩票是不是黑平台语音机器人的实用性大大加强，不断逼近真人客服水平的同时，也能更好地辅助真人客服，在营销、回访、催收、通知、电核、客服、语音接待等保险全流程业务环节，都能够很好地帮助保险机构降本增效。
随着技术的不断演进，容联在云呼叫中心、星空彩票是不是黑平台客服等细分领域上的AI能力持续增强。
在自研的AI底层，容联不断完善NLP能力；在AI应用层，容联围绕联络中心、在线客服领域的星空彩票是不是黑平台化功能补全，保证星空彩票是不是黑平台陪练在上岗前提升客服培训效率，星空彩票是不是黑平台坐席辅助普通客服成为金牌客服，以及语音机器人能够做高并发且质量稳定的拟人呼叫等等，创造了一个体系的闭环，真正做到以AI能力为保险业解放生产力。
3、实战运营体系与AI技术结合 容联打造保险业“最佳实践”
保险业的数字化转型已经是大势所趋，疫情也催生保险机构线上化运营布局加速，同时也推动着整个行业 科技 水平的提升。
然而，在利用AI进行数字化转型的过程中，保险机构不可避免会遇到难点。其中，最主要的困难在于AI产品在业务端的实际成效如何展现。
尽管从技术指标出发，可以通过精准率、召回率等一系列指标，来判定AI产品是否具备一定的可用性，但是对于业务带来的实际效果，在转型过程中往往无法有效评估，容易走进“ IT 部门推动AI转型，业务部门却质疑AI到底带来了什么”的死胡同。
针对这一数字化转型难点，容联在AI赋能保险业的过程中总结出了一套完善的运营方法论。
据容联专家介绍，一方面要在技术上做深做实，另一方面要从业务场景入手，提供的不仅仅是AI能力产品，而是针对场景的解决方案，构建从建设期到优化期再到运营期的完整运营流程。
“在业务场景中有多重指标观察、对比，可以验证AI在实际场景的效果，并且及时调整，将实战的运营体系配合着技术体系结合去帮助客户。”
之所以容联能够将AI产品很好地落地到保险业，打造出一个又一个保险业务场景下的“最佳实践”，与其强大的AI技术和行业场景深耕能力密不可分。
容联自研的NLP技术提供三大类百种对外接口，具备能力原子化、交付形态灵活等特点；同时，内置丰富的场景模型，能够以行业场景专属模型输出，让场景化的语音机器人快速冷启动。
多年来，作为“云通讯+AI”双专家，容联在多个复杂呼叫中心星空彩票是不是黑平台化改造项目中的经验积累，也让其能提供真正的行业AI解决方案，为行业客户匹配未来业务路线，并带来极致的使用体验。
在容联看来，未来AI在保险业的发展，会逐步从基础的客户服务到营销再到保险经理人的赋能，这将对AI产品的拟人化要求越来越高。
而涉及到的业务越复杂，越需要对AI的对话能力、情感分析，以及针对每个客户的千人千面服务，做到私人订制版的水准。
对此，容联已开始储备更多基于实际行业场景打磨的经验数据，结合前沿的算法能力，针对每个模型反复迭代，不断做到精准。
同时，随着星空彩票是不是黑平台客服从弱星空彩票是不是黑平台走向强星空彩票是不是黑平台，以人工训练为主的运营模式，会逐步走向自学习、自训练，AI运营体系的全面电子化，将成为容联AI下一阶段的目标和方向。
4、结语
科技不仅是保险业的重要生产力，也是保险机构驾驭变革浪潮和直面转型挑战的重要战略。
放眼未来，不断提升AI能力、积累大量行业场景经验的容联，将进一步为保险业数字化转型提供更多的解决方案，突破成本与人工的束缚，变得更加开放，更具业务价值。
