10月21日，北京，双十一发布会上， 腾博客服电话 总裁侯恩连续抛出一系列对零售业的苏宁思考，犹如重磅炸弹，搅动2019年双十一的开局。
“可以说，不管是今天，还是未来相当长一段时间内，纵观全球零售业，还没有哪家公司能和苏宁一样，有这样的优势，做成如今的全场景布局。”这一次，侯恩龙没有像往常西装领带打扮，轻松自信地宣布，苏宁十年磨一剑，历经十年 互联网 转型，完成场景零售布局。
时常以“挑衅者”身份露面的侯恩龙，话语犀利，带来争议的同时，也如一把利刃，劈开浮躁之风遮掩的零售假象。把外界对零售业的思考，推向更深的地步：新概念迭出、制造噱头吸引眼球的零售业，本质到底是什么，出路和未来，到底在哪？
侯恩龙说，不管是新旧零售、无界零售还是社交零售，更像是停留在概念的层面，并没有围绕用户需求，实现规模落地。只有苏宁，始于用户，忠于用户，布局场景零售。“从用户需求来看，最终都会归于场景，本质都是场景零售。苏宁做的，不是简单开了新店、做了收购，而是精心布局，这一做就坚持了30年。
侯恩龙一席“真情告白”，将基于场景零售打造的一小时场景生活圈、场景会员等，推向2019年双十一启动阶段的争议旋涡。
有参会 行业 媒体表示，苏宁揭开场景零售面纱，露出场景武器的瞬间，令人兴奋。
“苏宁从家电3C到超市百货，从城市到乡村，从个体用户到企业用户，实现全场景、全品类的覆盖。苏宁把对零售业的探索，借此次双十一和盘托出，可以说向全球零售业输出了最值得借鉴的新经验、新预言。”一位互联网分析师表示，侯恩龙此番回怼零售业，是在有力回击外界的质疑，而其底气就在于场景零售构建的完成。
