3月21日，为期两天的2019 悠悠体育折扣店 在杭州雷迪森铂丽大饭店隆重启幕。有零售便有服务，服务是永恒的话题。让零售更有温度，让消费更从容，大会以“ 新消费 ·心服务”为主题，探讨零售服务的真谛和未来张力。
会上，继嘉宾单独演讲后，联商网顾问厉玲老师与 悠悠体育折扣店 鲜生CEO侯毅临时展开了一场精彩绝伦的强强对话。这也可谓是2019悠悠体育折扣店首日上午结束阶段的彩蛋。
图为悠悠体育折扣店鲜生CEO侯毅（左）与联商网顾问厉玲（右）
以下是两位对话详情：
厉玲：我今天最要感谢的是侯毅，我第一次见你，比我想象的要清瘦一些，比我想象的要像“人”一些。因为你的背后不是你，你的背后是马云，我一直觉得阿里巴巴是“神”，今天走下神坛像个“人”，我们很欢迎你。
第二，他的说话当中说2019年是填坑之年，侯毅过去挖过坑，侯毅今天还在挖坑，侯毅未来还要挖坑，只是你要当心一些。侯毅不会为任何一个人铺平道路就让你去挣钱，只有在他的路上可能可以挣钱。他的坑好大，他能跨越，你不能，因为他有钱，他有名，他有许许多多你没有的资源，所以走下去还得当心。
他今天讲了毛利、成本、客单价、坪效，这些可都是我们传统零售商天天念叨的事情，从这一点证明新零售和传统零售没有本质的区别，而我觉得侯毅代表的悠悠体育折扣店鲜生正在走回到零售应该追求的本质本源，这在他的话当中都有体现。
第三，他的体会是拷贝（copy）不走样。他说三年开店下来，从北京开到上海，上海开到北京，发现拷贝不走样是不对的。侯总，我1993年做银泰百货的时候，就发觉零售店怎么能拷贝呢？对不起，我1993年，1994年就知道的事情，你到了2017年，2018年还在说，你真的要向传统零售学习学习哦。
第四，提了多次效率，我承认，由于 互联网 ，效率确实提高了很多。但是记住，这是一个坑，效率不等于效益。效率意味着成本会提高，效率就意味着很多人会犯错误。因为我们最终还是靠人在维持我们的零售业，机器是可以代表很多，我说用机器来反腐。
零售店的老总们啊，你们不用机器也会反腐，你们只要认真抓，绝对能够反得了腐，反腐不是中层干部的事情，反腐恰恰是一把手的问题。不是一个程序能够设计的，还是要人执行。我非常想问你，这套程序值多少钱，抓到了多少，成本值吗？我当然讲效率，我更讲效益。
第五，他说只要占一个市场，就要花巨资去砸广告，多可怕，这也是坑。
他不是没弱点，其实他在整个业态调整当中是在反思，他真的在调整，他真的在做我们的榜样。我今天真的非常感谢侯毅老总坦侃诚诚的讲出来，使得我们少走一点弯路吧。
第六，他最后提到两个字，他说线上是一种业态。注意，这个业态从悠悠体育折扣店鲜生到盒小马，一系列的业态在变化，悠悠体育折扣店有能力，有条件能够在这么多业态当中去设计。但是我们可以多业态，也可以不要多业态。每个业态有不同的玩法，相信悠悠体育折扣店鲜生成功，不等于悠悠体育折扣店mini成功，也不等于悠悠体育折扣店F2成功，因为不同的业态有不同的规律和方法、要求，都要去摸索。
侯总最终讲，他现在开得都非常成功。侯总我告诉你，以传统零售人讲，没有三年的成功不要喊成功。
侯毅：本身我今天发言完我就要走，听说厉玲老师后面有一个精彩发言，厉玲老师的发言相当犀利，我说一定要留下来听听。
听了以后，确实很有感慨，首先我要感谢厉玲老师这份真知灼见，让我们从另外一个角度，另外一个窗户来重新审视我们的新零售。
不同的意见，不同的观点，我们很愿意去倾听，只有倾听，只有充分地交流才能把事情讲得更透。
谈谈我们的观点。今天 科技 的发展远远超出我们的想象，我们曾经引以为豪的数字 手机 ，诺基亚、爱立信、索尼，一夜之间被一个从未做手机的苹果颠覆。
这么多汽车厂商，奔驰，宝马，但是引领我们电动汽车的是特斯拉，今天的创新创业不是来自于传统 行业 自身的迭代更新，而是来自于利用最新的 技术 ，用跨界的思维重新构造一个新的产业，重新颠覆一个产业，今天的世界正在这样发生着。
中国的零售业需要什么？并不需要我们渐变，而需要我们站在互联网角度，站在未来 5G 时代，站在 人工智能 角度重新创造一个零售业，阿里巴巴称之为顶层设计。
今天悠悠体育折扣店用三年多时间重新创造了零售业，我们赢得了全世界零售业的一片喝彩。人民日报、新华社在两年前曾经发过专题文章，第一次讲中国零售业站在了世界之巅，正是由于阿里巴巴我们愿意去趟坑，我们愿意去努力，我们才去创造了一个全新的零售业，难道不值得我们今天中国零售业为之鼓掌吗？
厉玲：鼓掌，绝对鼓掌，为阿里巴巴进入零售行业鼓掌，为侯毅总经理能够光临这个舞台，分享自己的经验，同时在我的发言之后能够勇敢地到台上来鼓掌，但同时难道不能为我们自己传统零售行业鼓掌吗？我们几辈子，几十年都在中间，一样要鼓掌，我们希望新的业态进入，我们希望有更充分的竞争，我们要尊重历史，但我们不一定保守，侯总，你觉得我很保守吗？
侯毅：刚才讲厉玲老师的观点，她讲了很多成功的经验，曾经取得的荣誉，我相信她的企业基本价值观已经深深融入在她的血液当中，所以她对未来的判断是基于她形成的价值观和经验，还有她过去成功取得的成果。
当然我也不知道未来的路在什么地方，未来的价值判断是什么我们也不知道，所以我们更需要用开放的心态，用包容的心态去对待未来，错了没什么，一次跌倒可以再爬起来，再错第二次可以再爬起来，只要我们有信心。
今天我们投入巨资在新零售，我并不认为阿里巴巴是因为有钱，我认为阿里巴巴更多是企业的担当和责任，我们愿意为未来去投入巨资，去投入新的零售业。因为这是中国未来的希望。所以大家千万不要认为阿里巴巴乱花钱。
我们有清晰的战略目标，我们愿意这样去做，这些技术一旦获得成功以后，一定无偿奉献给大家。就像我跟大家讲的悠悠体育折扣店填的这些坑，我没有任何保留，告诉大家我实实在在碰到了这些问题。我也跟大家分享，希望大家不要去趟这些坑，或者在你没有能力的时候，不要去趟这些坑。
厉玲：谢谢，非常谢谢。
侯毅：我还是要讲最后一个观点，这个世界正是由于阿里巴巴，我们这些人的努力，这个世界才会变得更加美好，才能使中国更有希望，谢谢大家。
厉玲：让我们每一个人努力改变我们的社会，改变我们自己，为整个国家的发展哪怕一点点的努力，我们每个人都要刷存在感，谢谢。
