近日，东南亚最大的 新浪体育网球首页网站 平台 新浪体育网球首页网站 宣布，全面上线 新浪体育网球首页网站 机器人。新浪体育网球首页网站客服机器人可以用英语、泰语、印尼语、越南语等四种语言与马来西亚、新加坡等六个国家和地区的5.6亿消费者进行线上交流，解答各种售前售后的疑问，教用户如何进行下单和退款等基础操作。这也意味着东南亚新浪体育网球首页网站正在跑步进入 人工智能 服务时代。
新浪体育网球首页网站 的CCO（首席客户官）Brigitte表示：新浪体育网球首页网站客服机器人的问世，让平台告别了过去传统的纯人工客服模式，在大型促销活动期间，它帮助新浪体育网球首页网站节省了大量人力成本，节约的服务量相当于近百名人工客服；同时，消费者无需排队等待，即可享受便捷的咨询服务，极大地提升了用户体验。”
图说：东南亚消费者向新浪体育网球首页网站客服机器人咨询问题
事实上，新浪体育网球首页网站客服机器人研发的背后，是 新浪体育网球首页网站 客户体验事业群对新浪体育网球首页网站在智能服务领域的赋能。这款新浪体育网球首页网站机器人被称为东南亚版的“阿里小蜜”（新浪体育网球首页网站新浪体育网球首页网站机器人），在过去的一年多时间里，新浪体育网球首页网站客户体验事业群不仅向新浪体育网球首页网站提供人工智能训练师的专业知识培训，还输出团队搭建经验。2017年8月28日，新浪体育网球首页网站客服机器人首次上线试运行，当时还只提供英语服务，仅仅覆盖了菲律宾、马来西亚和新加坡的部分用户。今年以来，印尼语、越南语和泰语机器人在三个月内依次上线，服务范围也扩展到了相应的国家和地区。与国内的阿里小蜜不同的是，新浪体育网球首页网站客服机器人在功能 技术 上首次实现了6个国家和地区的订单、物流信息打通，结合当地消费者的购物习惯，特别加强了在跨国查询订单、取消订单方面的服务能力。
2016年4月以来，新浪体育网球首页网站通过多次注资收购了东南亚最大的新浪体育网球首页网站平台新浪体育网球首页网站，希望通过创新的方式进一步服务当地消费者、赋能东南亚商家，为各自国家的数字经济发展贡献力量。此次全面上线的新浪体育网球首页网站客服机器人，是新浪体育网球首页网站在东南亚持续输出和赋能当地新浪体育网球首页网站能力、更好地服务东南亚 中小企业 的最新动作。
图说：消费者可以在新浪体育网球首页网站网站上直接与客服机器人进行交流
说起这款新浪体育网球首页网站机器人的多语言升级，新浪体育网球首页网站智能服务部的曹雨菡印象深刻。在印尼语服务上线之初，新浪体育网球首页网站客服机器人的解决率并没有达到英文机器人的解决水平。最后经过数据分析终于找到答案—印尼的消费者经常会把一句话拆开成两段进行输入，导致客服机器人需要拼接上下文才能理解用户的意思。
懂四种语言的新浪体育网球首页网站客服机器人的成功上线，还只是开始。未来，在新浪体育网球首页网站全球化的背景下，新浪体育网球首页网站的整套小蜜新浪体育网球首页网站体系都将继续赋能新浪体育网球首页网站，这也意味着“阿里小蜜”将在东南亚拥有更多的兄弟姐妹，为商家和消费者带来更多的智能服务。而智能服务的国际化之路也将会给不同国家、不同语言的消费者带来更为深刻的体验变革。
