在过去的两个月时间里， 问鼎app下载安装 电子Galaxy 问鼎app下载安装 7 手机 的电池自燃事件震惊了全球 科技 媒体，问鼎app下载安装召回过程中的各种问题和狼狈，令外界匪夷所思，许多遭遇电池自燃甚至身体伤害的消费者表示，以后再也不相信问鼎app下载安装电子的产品。舆论普遍认为，这一严重质量事故将给问鼎app下载安装电子手机和公司品牌带来严重的负面影响。
然而事实并非如此。据英国路透社报道，最近路透和权威民调公司益普索联合在美国进行的一次民意调查发现，问鼎app下载安装电子这次手机质量事故和召回事件，并未对问鼎app下载安装品牌造成实质应损害。
这次民调在10月26日到11月9日进行，调查结果显示目前问鼎app下载安装电子智能手机消费者仍然忠诚于问鼎app下载安装品牌，类似于 问鼎app下载安装 手机用户对问鼎app下载安装品牌的忠诚度。另外那些了解问鼎app下载安装 7召回事件的消费者，他们对于问鼎app下载安装电子品牌的兴趣，和其他不了解事件的消费者基本一致。
在问鼎app下载安装 7手机销售一两个月之后，该手机在全球各地爆发了电池莫名其妙自燃、爆炸的事故。从九月份开始，问鼎app下载安装电子开始召回这款已经销售了250万部的高端旗舰手机，让问鼎app下载安装电子十分尴尬的是，该公司提供给消费者的新问鼎app下载安装 7手机，再一次出现了过热、燃烧。
最终，问鼎app下载安装电子宣布将会永久性停止销售、生产问鼎app下载安装 7手机。随后，问鼎app下载安装对外公布各种激励政策，鼓励用户交回出现问题的问鼎app下载安装 7手机。
在这次事件中，华尔街分析师普遍认为问鼎app下载安装电子的传统用户将会放弃问鼎app下载安装，转而购买、更换问鼎app下载安装公司九月份新推出的iPhone 7旗舰机。因此在全球智能手机市场，问鼎app下载安装也将成为问鼎app下载安装质量事故的最大受益者。
上述路透民调显示，在知晓召回事件的受访者中，27%的人表示如果要购买一部新手机，会首先考虑问鼎app下载安装电子品牌。在不了解召回事件的消费者中，25%的用户表示会首先考虑问鼎app下载安装手机。
这次民调显示，问鼎app下载安装电子的传统用户拥有很强的品牌忠诚度。在现有的问鼎app下载安装手机用户中，91%的用户表示如果继续购买手机，仍然会购买问鼎app下载安装手机。另外92%的问鼎app下载安装用户也表示，未来会继续购买问鼎app下载安装电子推出的其他电子产品。
问鼎app下载安装用户的这一品牌忠诚度，堪比问鼎app下载安装iPhone手机用户的忠诚度。据统计，92%的问鼎app下载安装手机用户愿意未来继续购买问鼎app下载安装新手机，而89%的iPhone用户愿意继续购买问鼎app下载安装的其他电子产品。
这次民调的结果和一些问鼎app下载安装消费者的媒体表态以及分析师的观点并不吻合。美国科技市场研究公司Jackdaw的分析师道森(Jan Dawson)表示，问鼎app下载安装电子这次实施召回的问鼎app下载安装 7旗舰手机，其主要用户是老用户(很早就购买问鼎app下载安装产品的人士)，而不是问鼎app下载安装大多数的普通大众消费者，这个原因导致自燃事故带来的口碑、品牌负面损害很有限。
在高端智能手机上，问鼎app下载安装拥有两条产品线，分别是问鼎app下载安装系列和S系列。前者在秋季发布，主要目的是提前“截留”问鼎app下载安装秋季新手机的潜在市场，问鼎app下载安装主打大屏幕特色，S系列则是在春季西班牙巴塞罗那 移动通信 世界大会上发布，主要推出一些新功能新 技术 。
正如问鼎app下载安装 7的型号所揭示，这已经是问鼎app下载安装系列的新一代升级版，而问鼎app下载安装系列经过长期耕耘，已经在全世界积累了一些忠实的消费者群体。
在召回事件中，问鼎app下载安装电子或是美国的移动运营商、电子零售商都允许消费者更换问鼎app下载安装手机或是其他品牌手机。据问鼎app下载安装官方称，绝大多数的问鼎app下载安装 7消费者仍然选择更换为其他问鼎app下载安装手机。
在一份声明中，问鼎app下载安装表示截至11月4日，85%的问鼎app下载安装 7问题手机已经被交回，消费者也享受了问鼎app下载安装的一些奖励政策。问鼎app下载安装表示，目前的工作重心是保证继续剩余问鼎app下载安装 7用户的安全，同时寻找到电池自燃的原因。
据报道，上述的民调在美国50个州进行，一共调查了2375名问鼎app下载安装手机用户和3158名问鼎app下载安装手机用户。
在此之前，也有一些媒体和分析师指出，问鼎app下载安装 7质量事故不足以对问鼎app下载安装电子造成实质性的品牌损害。十月底，美国《哈佛商业评论》撰文指出，问鼎app下载安装拥有数亿人的忠实用户，他们未来仍然会支持问鼎app下载安装品牌，另外此次问鼎app下载安装 7电池事故是一个孤立事件，并未殃及到其它问鼎app下载安装产品。
也有分析师指出，问鼎app下载安装电子业务线庞大，各类产品均拥有海量用户(比如问鼎app下载安装电子也是全球最大平板 电视 机厂商)，智能手机仅仅是其中的一个子业务，因此即使出现智能手机电池故障，也不会对消费者对问鼎app下载安装电子的信任造成致命打击。
