随着人们对于休闲 旅游 观念认知的不断加强、近年来在线门票市场的快速发展，带动了在线周边游市场的增长。据比达咨询的《中国在线周边游市场研究报告2016》(以下简称“报告”)数据显示，2015年我国周边游市场规模达158.2亿元，增长率为34.2%，用户规模首次破亿，达到13008.6万人次，线上渗透率为13.6%。
在市场一片火热的情况下，周边跟团游市场上的一些顽疾却一直为人们所诟病。“周边跟团游市场中存在的低价陷阱、临时加价、导游服务差、强制购物自费等问题，一直是社会关注的焦点，也是旅游监管部门整治的重点。” 首存彩金娱乐平台怎么样啊 相关负责人胡娜介绍说。
据《报告》数据显示，首存彩金娱乐平台怎么样啊凭借其在景区门票市场的绝对优势地位，在线周边游市场保持市场第一，市场份额达到了29.7%。其周边游品牌“ 首存彩金娱乐平台怎么样啊 ”，更是以其品质服务和高性价比，一经推出就受到广大游客的推崇和喜爱，综合好评率高达98%。
据了解，目前“首存彩金娱乐平台怎么样啊”已经在全国21省50个城市发班，服务人次近20万。目前上线的旅游产品近300条，预计到年底增加到1000条左右。
2015年，首存彩金娱乐平台怎么样啊将用户的口碑提升到了休闲旅游的核心位置。“为了解决传统跟团游中的种种痛点，赢得游客口碑，特别是为了让年轻人回到大巴旅游，所以我们在去年7月份成立了同程自营品牌‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’。取名‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’也是想让游客体会到简单且纯真的快乐，享受到旅游的乐趣。”胡娜说。
“首存彩金娱乐平台怎么样啊”一直以品质和服务作为其核心竞争力。从最开始的构思、调研、设计，一直到产品上线、游客反馈、升级迭代，在设计产品的时候一直将产品品质、服务质量、游客体验作为最为重要的考察点。
用心打磨产品
首存彩金娱乐平台怎么样啊的所有产品都高标准、严要求，从资源的选择上就严格控制，所有线路由资深产品经理亲自踩线，所有导游都由同程独立培养，所有上线产品好评率低于95%都要下线整改。
“只有我们的产品经理亲自调研，反复打磨，在苛求性价比的同时保证可玩性，自己满意后才会上线产品。因为我们认为自己都不满意的产品，客人肯定是不会满意的。‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’的好评率这么高，复购率高于传统跟团游3倍以上，其实我并不觉得意外。因为我们从一开始做‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’就是为了把它打造成为周边跟团游的标杆。”胡娜说。
旅游产品包括吃住行游购娱等方方面面，产品经理在设计高品质的旅游产品时，除了考虑六要素，还需更多的关注客户群体的需求和性价比。“我们所有的线路绝无强制购物，杜绝隐性消费，还原旅游的本质，让游客享受到旅游的真正乐趣，解决传统跟团游中的被大家诟病最多的强制购物自费问题。”
胡娜说，“我们设计产品时，还会考虑景区的时令性和热门程度，会优先选择口碑很好的景区，因为他们无论在建设还是管理上更加规范;还要兼顾到景区的可玩性，会更多的挖掘互动性、体验性强的景点，满足游客的多样化的需求;另外住宿的体验也非常重要，我们一般会优先安排舒适或高星级的酒店，以保障客人的体验。”
除了常规的周边游产品，如景点+门票。“首存彩金娱乐平台怎么样啊”还根据现代人的需求，打造了户外徒步、篝火露营等深度主题游，颠覆传统跟团游式的走马观花。“我们会根据不同人群在不同季节打造不同的主题产品，创新玩法，满足现代人的社交需求，在旅途中打破人与人之间的隔阂，让‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’成为年轻人的移动交友平台。”胡娜介绍说。
追求极致服务
旅行的体验与服务的质量有着至关重要的关系，只要服务上有一点瑕疵，都会严重影响游客在旅行中的体验。因此在一线直接为游客进行服务的导游就显得尤为重要。
“导游服务的质量直接关系到产品的成败，所以我们特别重视导游这一块。成立了‘导游网络学院’独立培养导游，我们的导游都是‘服务型导游’。一般旅游企业以低价揽客、提供给导游固定薪酬，为了增加收益，导游往往会将希望寄托于游客购物返点，从而导致了游客与导游冲突不断，这就是所谓的‘购物型导游’。我们‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’承诺不安排游客消费团餐，不带领(引导)游客进购物点，费用清晰，杜绝了隐形消费。”胡娜这样讲。
光有好的导游还不行，还需要有一整套先进的导游管理制度，让导游可以更好的为游客服务。“‘首存彩金娱乐平台怎么样啊’创新性采用了导游‘底薪+考核’的薪酬方式，将导游考核与游客点评挂钩，除了给予 行业 标准的基础底薪，还把行程把控、互动成果、游客照片收集、游客点评及反馈几个方面作为360度考核指标，考核导游带团的全过程，并因此作为考核奖金的发放依据。”胡娜说道。
往往一个贴心的小物件、一句暖心的提醒语、一个走心的小细节都会让整个旅行的体验更好，首存彩金娱乐平台怎么样啊就是这样把细节做到了极致、想游客之所想、做游客所未想。“比如我们的行程把控上，在接待游客的每一个接触点，都有严格的规定，如在游客出发前、入住酒店、回团后，我们都会提供统一的模板，让导游给游客发送短信温馨提醒等。”
每辆首存彩金娱乐平台怎么样啊上除了配备导游旗、车头贴、同程马甲、臂贴等，还会为游客提供自拍杆、充电宝、急救包、互动小礼品等，满足游客的个性化需求。另外还是根据不同的线路、不同的人群准备不同的小物件来提升游客的体验。
“如果当天是客人生日的话，会赠送首存彩金娱乐平台怎么样啊 手机 指环作为生日礼物;如果车上有小朋友的话，还会有互动的小礼品相赠;针对女性游客，还会有发圈、发卡等以备不时之需;如果晚上有篝火晚会，还会每人配备荧光棒、手电筒等。所有的这些都是为了给游客以极致的体验。”胡娜这样说道。
细节铸就口碑
任何一个优秀的产品都不是一蹴而就的，都是用心一步一步慢慢打磨出来的。在每一款新产品上线之前，胡娜和团队的核心骨干都会多次前往景点进行资源考察。“主要是为了身临其境的感受用户在旅途中的方方面面，结合自己的体验、感受，对产品方案进行修改提升。”
“记得我们有一次在设计一个户外徒步主题游的产品时，有两个场地供我们选择。第一个场地景色很美、要价也低，很符合我们的要求，第二个场地同样很漂亮，但是要价比第一个要高。但后来我们进行实地调研时却发现，第一个场地需要经过一个公路，虽然公路上的车流量极少，但是我们为了游客的安全考虑，最终还是选择了另外一个要价较贵的场地，而这就意味着我们的利润点又降了。”在谈及其上半年的卖的很好的一个徒步主题游产品时，胡娜这样说。
实地考察的一系列的结果，对整体客户体验的提升有着重要的借鉴意义，“这是一个反复萃取、不断死磕的过程，任何一个细节点可能都是产品的灵感，正是这些细节造就了我们今日的好口碑”。
因为在任何一个产品的调研，产品经理都需要实地进行体验、亲自走完整条线路。“因为这是个徒步的产品，所以要一步一步的走完全程。回到家看手机才发现，平时从未占据 微信 运动头条的我，今天居然占据了所有人的头条，回到家倒在床上就睡着了。但是当最后活动结束后，看到游客们开心的笑容、产品下面满屏的好评，我觉得之前所有的辛苦、所有的心酸，都是值得的。”胡娜不无感慨的说。
工作是琐碎而漫长的。但胡娜和她的团队相信，只有静下心来做好一件事，死磕每一个细节，做精每个产品，做好每条线路，是不愁用户不买账的。
